Antes de olharmos para o que está por vir, você já se perguntou quais as principais Tendências em e-commerce para 2024? Saber das novidades e se preparar pode ser a chave para o sucesso da sua loja virtual.
A pandemia Covid-19 mudou muito o mercado online. Agora, 43% dos consumidores estão mais abertos a comprar pela internet. Isso significa mais clientes, mas também mais concorrência e avanços tecnológicos.
Com o fim da pandemia em 2022, muitos voltaram às lojas físicas. Mas o e-commerce ainda cresce muito. A Abcomm Forecast espera que o faturamento das lojas virtuais no Brasil alcance quase R$ 205 bilhões em 2024.
Com um ticket médio de quase R$ 500,00 e mais de 90 milhões de compradores virtuais, o crescimento é impressionante. Mas, quais são as principais tendências que impulsionarão esse crescimento?
Introdução
O mundo do comércio eletrônico mudou muito nos últimos anos. A digitalização e o comportamento dos consumidores mudaram. Isso trouxe novas tendências para o varejo online.
As empresas precisam se adaptar para ficar competitivas. Isso é essencial nesse mundo em constante mudança.
Um relatório da Worldpay from FIS mostra que as vendas online no Brasil vão crescer 95% até 2025. As pessoas preferem comprar online por vários motivos. Eles acham os preços melhores, compram com mais conveniência e podem comparar preços.
Além disso, as formas de pagamento melhoraram. Esses dados são do estudo Tendências do Varejo 2024, do Opinion Box.
Exploraremos as principais tendências que estão mudando o mercado de comércio eletrônico. Essas mudanças são importantes para as empresas se adaptarem e aproveitarem as novas oportunidades.
Mobile Commerce
O m-commerce, ou comércio móvel, é agora uma realidade no Brasil. Em 2023, 51% das vendas online foram feitas por smartphones e tablets. Isso mostra a importância de ter uma boa experiência de compra no celular.
Um estudo da PwC mostra que 73% dos consumidores valorizam muito a experiência de compra. Eles querem que a loja online seja personalizada para atender às suas necessidades. Isso é crucial para quem compra pelo celular.
- Nove em cada dez pessoas têm aplicativos de compras em seus smartphones.
- Cerca de um terço desse grupo prefere realizar as compras usando o app da loja, ao invés do site.
A otimização mobile é essencial para o sucesso online. O m-commerce é agora uma realidade que traz desafios. As lojas online precisam ser inovadoras para atender aos consumidores móveis.
Vendas Omnichannel
O mercado de e-commerce está sempre mudando. Uma tendência importante é o varejo omnichannel. Embora 46% dos consumidores prefiram comprar online, 36% ainda preferem as lojas físicas, de acordo com o Opinion Box. Isso mostra que as pessoas querem uma experiência de compra que combine diferentes canais.
Por isso, muitos varejistas estão investindo em soluções como a prateleira infinita e a entrega click & collect. Essas opções ajudam a unir a experiência online e offline.
Um estudo mostra que 77% dos clientes querem que lojas físicas e virtuais sejam integradas. Essa integração de canais de venda torna a compra mais fácil. Por exemplo, os clientes podem pesquisar produtos online e depois pegá-los na loja.
Até 2025, as vendas online no Brasil devem crescer 95%, diz o Worldpay from FIS no Global Payments Report. Isso mostra que as lojas devem usar estratégias omnichannel para atender melhor aos clientes.
Oferecer uma experiência de compra única é essencial para as lojas omnichannel. Isso ajuda a manter os clientes fiéis e aumenta as vendas, tanto online quanto offline.
Chatbots e Atendimento Automatizado
Imprescindíveis para o e-commerce moderno
Os chatbots e o atendimento automatizado são essenciais para o e-commerce atual. Essas tecnologias, baseadas em inteligência artificial (IA) e automação, oferecem um serviço rápido e personalizado. Elas também ajudam a diminuir os custos operacionais.
Os chatbots para e-commerce se dividem em dois tipos. Os chatbots baseados em regras são ótimos para responder perguntas simples. Já os chatbots com IA podem entender consultas complexas e oferecer respostas personalizadas.
A integração de chatbots no e-commerce melhora muito o atendimento ao cliente. Ela também reduz custos operacionais e aumenta a satisfação do consumidor. Essas ferramentas virtuais fazem a experiência de compra ser mais envolvente.
O futuro dos chatbots promete um avanço ainda maior na inteligência artificial e no aprendizado de máquina. Eles vão entender melhor as necessidades dos clientes e responder de forma mais rápida e precisa. Com a tecnologia em constante evolução, os chatbots se tornarão ainda mais essenciais para o atendimento ao cliente no e-commerce.
Voice Commerce
Os assistentes de voz não são mais uma novidade dos filmes. Eles já fazem parte da vida de mais de 30% dos norte-americanos. Usamos compras por voz, voice commerce, assistentes virtuais e otimização para voz para organizar nossas casas e hobbies. Eles também ajudam no trabalho.
Com os assistentes de voz, fazemos pesquisas no Google de forma diferente. Hoje, 20% das pesquisas são feitas por voz. Isso significa que sua loja online precisa estar preparada para ser encontrada por voz.
O voice commerce melhora a experiência de compra. Ele traz buscas mais personalizadas, é conveniente e rápido. Isso faz os clientes ficarem mais leais e atraímos novos consumidores. Mas, para isso, é necessário fazer algumas mudanças técnicas.
É importante adaptar as descrições de produtos para a voz. Também é crucial investir na segurança para que os consumidores confiem mais. Com o voice commerce crescendo, sua loja online deve estar pronta para oferecer uma experiência melhor.
Augmented Shopping
Realidade Aumentada no e-commerce
A realidade aumentada e virtual estão mudando o jeito de comprar online. Empresas estão usando essas tecnologias para melhorar a experiência de e-commerce. Elas criam soluções inovadoras para os consumidores.
O metaverso está revolucionando as compras online. Agora, é possível testar roupas, acessórios e móveis em provadores virtuais. Você pode personalizar cores e receber recomendações baseadas em seu tipo físico e altura. Tudo isso no seu smartphone.
A LIVO, uma loja digital de óculos, é um exemplo de marca que usou o augmented shopping. Ela garante que os óculos escolhidos se encaixem perfeitamente no seu rosto.
Estudos mostram que a realidade aumentada e virtual vão movimentar $1,6 bilhões de dólares no varejo até 2025. Essa tendência de experiência de compra imersiva vai se tornar mais comum. Ela vai mudar como as pessoas interagem com as marcas.
Inteligência Artificial no E-commerce
A inteligência artificial (IA) está mudando o jogo no e-commerce. Ela melhora o atendimento ao cliente com chatbots e voice commerce. Também ajuda a criar e-mails personalizados e entender o que os consumidores querem.
Com a IA, é possível fazer comunicação personalizada e otimização de campanhas. Isso aumenta as vendas. Segundo a McKinsey, a personalização pode aumentar as vendas em até 30%.
A IA também ajuda a analisar preços e ajustar as ofertas. Ela pode criar conteúdo para newsletters, tornando-os mais atraentes.
Um estudo mostra que mais de 60% dos usuários abandonam o carrinho em lojas virtuais. Isso mostra a importância de usar IA para recuperar vendas. Empresas que usaram IA no e-commerce recuperaram mais de R$ 70.000,00 em vendas.
A IA no e-commerce personaliza a experiência do usuário. Ela adapta a loja virtual ao comportamento do consumidor. Isso resulta em melhores taxas de conversão.
A IA também melhora o e-mail marketing. Ela permite criar newsletters rápidas e personalizadas. Ferramentas de edição e revisão de texto são essenciais nesse processo.
ChatGPT pode ajudar a melhorar títulos de páginas e criar descrições de produtos. Isso mostra como a IA pode ser útil no e-commerce.
Quase 76% dos empresários já usam IA no e-commerce. Eles querem melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Tendências em e-commerce
Em 2024, as pessoas querem comprar de forma fácil. O comércio online se torna mais popular por ser prático e rápido. Os consumidores também valorizam mais marcas sustentáveis e que compartilham de seus valores.
As pessoas querem economizar tempo e dinheiro. Por isso, é essencial facilitar o processo de compra. Oferecer vantagens e ter um mix de produtos de diferentes preços são pontos importantes para o e-commerce.
De acordo com pesquisas recentes:
- 70% dos consumidores querem continuar fazendo compras pela internet. Isso mostra que o hábito de compras online está firme.
- O recommerce está crescendo. Isso porque as pessoas buscam produtos usados e valorizam a sustentabilidade.
- O omnichannel é uma tendência forte. Ele busca integrar diferentes canais de venda para personalizar a experiência de compra.
- O voice commerce também está em ascensão. Isso se deve ao aumento da busca por voz no Google e à demanda por assistentes de voz.
- A automação do atendimento é uma tendência para 2024. Chatbots e atendimento automatizado visam acelerar a resposta e melhorar a experiência do cliente.
| Tendência | Impacto |
|---|---|
| Realidade Aumentada no e-commerce | Oferecer uma experiência de compra mais dinâmica, como possibilitar a experimentação virtual de produtos, aumentando as taxas de conversão. |
| Personalização no atendimento ao cliente | Aprofundar o relacionamento com o consumidor e destacar as marcas no mercado. |
| Cashback | Impulsionar a fidelização dos consumidores, devolvendo parte do valor gasto em compras. |
| Checkout sem login | Otimizar a experiência de compra dos clientes, permitindo que salvem dados para compras futuras de forma rápida e segura. |
Essas inovações em e-commerce e estratégias de vendas online buscam atender às demandas dos consumidores em 2024. Elas são essenciais para o sucesso no mercado.
Omnicanalidade no Varejo
A experiência de compra unificada é essencial para o varejo omnichannel. Os clientes querem comprar de qualquer lugar, sem problemas. Sua loja virtual deve estar ligada aos canais de venda e à loja física, oferecendo uma experiência única.
Um relatório da Shopify mostra que 53% dos varejistas estão usando ferramentas para vender em vários canais. A pesquisa da AlliN revela que 60% dos brasileiros compram de forma híbrida, online e offline, depois da pandemia.
Integrando Lojas Físicas e Virtuais
Um estudo da Periscope mostra que apenas 21% dos varejistas estão mais confiantes na entrega de experiências omnichannel. 45% dos varejistas acham que a implementação da omnicanalidade está demorando muito.
As principais dificuldades incluem a falta de análise de clientes em todos os canais e a qualidade ruim de dados. No entanto, há exemplos de sucesso, como americanas.com, C&A e Amazon, que unificam a experiência online e offline.
As tecnologias TOTVS ajudam a integrar gestão de estoque, controle financeiro e gerenciamento de canais de venda em uma plataforma. Isso facilita a integração entre lojas físicas e virtuais.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Participação do e-commerce no varejo | De 5% em 2018 para 11,3% em 2021 |
| Vendas do Magalu no e-commerce passando pela loja física | 50% |
| Pequenos e médios varejistas com vendas online | Aproximadamente 400 mil de 6 milhões |
| Movimentação prevista em RA/RV em 2024 | US$ 300 bilhões |
| Consumidores que desejam experiências mais imersivas | 74% |
O varejo omnichannel é essencial para oferecer uma experiência de compra unificada. Ao integrar os canais de venda, os varejistas atendem às expectativas dos consumidores. Isso impulsiona as vendas e mantém a competitividade no mercado.
Inteligência Artificial Generativa
A Inteligência Artificial (IA) está mudando o e-commerce. A IA generativa, como o ChatGPT e o Midjourney, cria conteúdo sozinho. Isso abre novas possibilidades para as empresas.
Hoje, a IA generativa é usada em várias áreas do e-commerce. Ela ajuda na criação de textos e imagens, melhora campanhas pagas e faz conteúdo SEO. Também ajuda no atendimento ao cliente.
A IA generativa aprende padrões complexos. Isso permite criar conteúdo personalizado e relevante para os clientes. Desde 2022, o ChatGPT se tornou muito popular.
Usar a IA generativa no e-commerce traz muitos benefícios. Melhora as vendas e a produtividade. Também ajuda a se manter atualizado com o mercado.
Para aproveitar a IA generativa, é importante parceriar com empresas confiáveis. Isso melhora os resultados do negócio. E oferece uma experiência de compra melhor para os clientes.
| Estatística | Valor |
|---|---|
| Mercado global de IA deve crescer | 190 bilhões de dólares em 2024 |
| Previsão de downloads de apps com IA generativa | 2,3 bilhões em 2024 |
| Planejamento de investimento em IA por PMEs | 36% até 2023 |
Hiperpersonalização de Conteúdo
Hoje em dia, a personalização de experiência é muito importante no e-commerce. 72% dos consumidores querem ser vistos como pessoas únicas pelas empresas. Eles esperam que essas empresas entenda seus interesses. Isso é chamado de hiperpersonalização.
Com a hiperpersonalização, as empresas podem conhecer melhor seus clientes. Elas podem antecipar o que os clientes precisam e sugerir produtos e ofertas. Segundo a McKinsey, isso pode aumentar a receita em 10% a 15%.
As pessoas querem interações personalizadas. Mas, 76% se frustram quando não recebem. Investir na hiperpersonalização pode trazer muitos benefícios para as empresas.
As empresas podem vender mais e ganhar mais dinheiro. Elas também podem manter seus clientes e aumentar o valor deles. Mas é importante seguir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ao usar os dados dos consumidores.
Para fazer a hiperpersonalização funcionar, as empresas precisam entender o que os clientes querem. Elas devem analisar os dados e criar experiências personalizadas. A inteligência artificial e o machine learning ajudam muito nisso.
Social Commerce
O social commerce está ganhando força no mundo do e-commerce. Pesquisas mostram que 70% dos consumidores compraram algo nas redes sociais nos últimos 12 meses. O WhatsApp lidera com 26% das vendas, seguido pelo Instagram com 25% e Facebook com 12%.
Além disso, 69% dos usuários compraram algo anunciado nas mídias sociais. Para se destacar, as empresas precisam criar conteúdo relevante para o público. É importante interagir com os consumidores e incentivar o compartilhamento de experiências.
Usar as ferramentas de vendas nas plataformas, como o Instagram Shopping e a loja do Facebook, também é essencial. Isso ajuda a criar um ambiente colaborativo. Os usuários podem interagir com a marca, compartilhar opiniões e fazer compras.
Essa integração fortalece o relacionamento com os clientes. E impulsiona as vendas em redes sociais.
| Plataforma | Participação nas Vendas |
|---|---|
| 26% | |
| 25% | |
| 12% | |
| Telegram | 4% |
| TikTok | 3% |
O social commerce é uma tendência que as empresas devem seguir. Ao unir e-commerce e mídias sociais, elas se aproximam mais do público. Isso impulsiona as vendas e fortalece o relacionamento com os clientes.
Entrega Expressa e no Mesmo Dia
O mercado de e-commerce está sempre mudando. A entrega rápida e no mesmo dia são muito importantes para os consumidores. Uma pesquisa mostrou que 52% das pessoas escolhem produtos com base no frete.
Grandes nomes do e-commerce estão oferecendo entrega no mesmo dia. Por exemplo, o Rappi cresceu 50% semanalmente com essa opção. Redes de farmácias também estão melhorando, com 74% das vendas feitas nas lojas físicas, mas com entrega online.
Um estudo da Statista prevê que o mercado de entrega no mesmo dia vai chegar a US$ 14,9 bilhões em 2024. Isso mostra que a logística de e-commerce precisa ser rápida.
| Modalidade de Entrega | Prazo Estimado |
|---|---|
| Entrega no mesmo dia | Algumas horas |
| Entrega em 1-2 dias úteis | Para cidades próximas |
| Entrega em cerca de 5 dias úteis | Para CEPs mais distantes |
Oferecer entrega expressa pode aumentar as vendas. Também melhora a experiência de compra e fortalece a marca. Assim, a entrega rápida e no mesmo dia é essencial para se destacar no e-commerce.
Pagamentos Digitais e Pix
Os consumidores querem mais praticidade e agilidade. Por isso, estão adotando formas de pagamento online mais eficientes. O Pix se tornou um dos principais pagamentos invisíveis no e-commerce brasileiro.
O Pix foi responsável por 29% das transações online em 2022. Isso superou o uso de cartões de crédito e débito. A segurança e a rapidez na compensação são os principais motivos para esse sucesso.
Na última Black Friday, o Pix fez 30,7% das compras. Isso mostra que o Pix é uma estratégia atraente para e-commerces. Ele traz praticidade e conveniência, aumentando as conversões e fidelizando os clientes.
| Meio de Pagamento | Participação no E-commerce |
|---|---|
| Pix | 29% |
| Cartão de Crédito | 18.2 bilhões |
| Cartão de Débito | 15.6 bilhões |
| Boleto | 4 bilhões |
Com o crescimento do e-commerce no Brasil, é crucial ter várias opções de pagamentos digitais. Isso inclui o Pix. Assim, é possível atender às preferências dos consumidores e garantir uma boa experiência de compra. Lembre-se, 52% dos brasileiros desistiram de comprar online por não acharem a forma de pagamento que preferiam.
Entretanto
As principais tendências do e-commerce para 2024 mostram a importância da digitalização no varejo brasileiro. O comércio online está crescendo muito rápido, com um aumento de 95% até 2025. É crucial que as empresas usem estratégias inovadoras para atender aos consumidores digitais.
Mobile commerce, omnicanalidade, chatbots e inteligência artificial são algumas das tendências importantes. O voice commerce, realidade aumentada e social commerce também são oportunidades para aumentar as vendas. Além disso, estar atento a novos métodos de pagamento e criar experiências memoráveis são diferenciais competitivos.
Para se manter competitivo no e-commerce em alta, é essencial acompanhar as estratégias de e-commerce atuais. Se atualizar sobre as estratégias de e-commerce mais eficazes e aproveitar a transformação digital no varejo é fundamental. Assim, você estará preparado para atender às expectativas dos seus clientes em 2024.
FAQ
Quais as principais tendências de e-commerce para 2024 que devo ficar atento?
As principais tendências incluem o mobile commerce e a omnicanalidade. Também o uso de chatbots e atendimento automatizado. O voice commerce, realidade aumentada e inteligência artificial são essenciais. A hiperpersonalização, social commerce, entrega rápida e pagamentos digitais como o Pix são importantes.
Por que o mobile commerce se mantém como uma das principais tendências do setor?
O mobile commerce é importante porque muitas pessoas fazem compras pelo celular. Nove em cada dez têm apps de compras. E quase um terço prefere comprar pelo app, não pelo site.
Como a omnicanalidade está se consolidando no varejo?
A omnicanalidade está crescendo, com 77% dos clientes querendo lojas físicas e virtuais integradas. Os comércios estão usando prateleiras infinitas e entrega Click & Collect para atender essa demanda.
Quais os benefícios do uso de chatbots e atendimento automatizado no e-commerce?
Chatbots e atendimento automatizado oferecem serviço rápido aos clientes. E economizam dinheiro para os varejistas, pois não precisam de grandes equipes para atender.
Como o voice commerce está transformando as compras online?
O voice commerce está mudando as compras online. Com 20% das pesquisas do Google sendo por voz, é crucial que e-commerces se preparem para serem encontrados por voz.
Quais os impactos da inteligência artificial no e-commerce?
A inteligência artificial melhora o atendimento ao cliente com chatbots e voice commerce. Ela também ajuda a criar e-mails e mensagens personalizadas. E entende melhor o comportamento do consumidor, oferecendo produtos antes que ele saiba que precisa.
Como a hiperpersonalização está transformando a experiência de compra online?
A hiperpersonalização torna a experiência de compra única para cada consumidor. Com 72% dos consumidores esperando ser reconhecidos, a IA ajuda a entender melhor os interesses. Assim, é possível oferecer os melhores produtos e benefícios.
Quais as principais estratégias de social commerce que os e-commerces devem adotar?
Para o social commerce, é importante criar conteúdo relevante e interagir com os consumidores. Também é bom incentivar o compartilhamento de experiências. E usar as ferramentas de vendas nas redes sociais.
Como as tendências de entrega expressa e no mesmo dia impactam o e-commerce?
A entrega rápida é cada vez mais importante para os consumidores. O mercado de entrega no mesmo dia deve chegar a US$ 14,9 bilhões em 2024. Isso mostra a tendência de crescimento dos e-commerces nesse aspecto.
Quais as implicações da consolidação do Pix no e-commerce?
O Pix está se tornando uma opção popular para pagamentos. Chegou a representar 30,7% das compras na Black Friday 2023. Isso se deve à facilidade e rapidez do pagamento, além de ser usado como estratégia promocional.
